CURSO ADMINISTRACION 1
Lic. Hernán Alfonso Vargas Ramírez
SEMANA 12 TEMA 7
CUARTA ETAPA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
DIRECCIÓN
DIRECCIÓN
La función gerencial de dirigir se define como el proceso de influir en las personas para que contribuyan a las metas organizacionales y de grupo.
A partir de la función de dirigir, los administradores ayudan a las personas a ver que pueden satisfacer sus propias necesidades y utilizar su potencial al contribuir a las metas de una empresa.
Los administradores deben entender los roles asumidos por las personas y las individualidades y personalidades de la gente.
A partir de la función de dirigir, los administradores ayudan a las personas a ver que pueden satisfacer sus propias necesidades y utilizar su potencial al contribuir a las metas de una empresa.
Los administradores deben entender los roles asumidos por las personas y las individualidades y personalidades de la gente.
Los individuos son mucho más que un factor productivo en los planes de la compañía. Son miembros de sistemas sociales de muchas organizaciones.
Las personas actúan en diferentes roles, pero también son diferentes entre ellos; no hay una persona promedio.
TODO GERENTE DEBE COMPRENDER Y CONOCER LAS INDIVIDUALIDADES DE LAS PERSONAS QUE TRABAJAN DENTRO DE LA COMPAÑIA.
Se busca conciliar los intereses particulares y detener los objetivos sociales, a través de los esfuerzos de la autoridad y de los integrantes de la organización.
TODO GERENTE DEBE COMPRENDER Y CONOCER LAS INDIVIDUALIDADES DE LAS PERSONAS QUE TRABAJAN DENTRO DE LA COMPAÑIA.
Se busca conciliar los intereses particulares y detener los objetivos sociales, a través de los esfuerzos de la autoridad y de los integrantes de la organización.
Una planeación cuidadosa y el establecimiento eficaz de la organización correspondiente en que se apoye el personal, permitirá sin duda alguna, el logro de los planes y obtener el personal competente.
De lo anterior es importante establecer los tres elementos básicos a considerarse en esta fase:
MOTIVACIÓN
LIDERAZGO
COMUNICACIÓN
MOTIVACION
Por medio de la dirección, los gerentes y administradores pueden
ayudar a las
personas que trabajan en
la organización a que puedan
satisfacen sus
necesidades con el
fin de que
contribuyan a los propósitos de la empresa.
Es
vital recordar que
los objetivos son
diferentes en cada empresa;
así mismo, que
cada individuo debe satisfacer sus necesidades
individuales, utilizando su potencial y contribuyendo al
propósito de la empresa.
MOTIVACION Y MOTIVADORES
Se
define motivación
como los factores que generan, canalizan y sostienen la “conducta” de una persona. Se aplica a
toda clase de
deseos, impulsos, necesidades del individuo. Es inducir a las personas, cada una con sus propias necesidades y
personalidad, a trabajar para lograr los objetivos de la empresa.
Los Motivadores son
cosas que inducen
a las personas a
actuar, como recompensas o
incentivos que aumentan el impulso por satisfacer
estos deseos
LA MOTIVACIÓN INCLUYE UNA REACCIÓN EN CADENA:
1. La necesidad percibida da lugar a los deseos que se buscan.
2. Los deseos ocasionan tensiones (deseos no satisfechos).
3. Estas tensiones provocan acciones para alcanzar los deseos.
4. Estos deseos nos llevan a la satisfacción.
5. Las necesidades se ven influidas por el ambiente y las necesidades provocan una conducta o comportamiento.
TEORIAS DE LA MOTIVACIÓN
1- La Zanahoria y el Garrote:
Es la utilización de recompensas y castigos con el fin de inducir el comportamiento de una persona hacia lo que se desea alcanzar. Este método es uno de los más utilizados, aunque no es el mejor, en donde la recompensa más común es el dinero. En cuanto al castigo, se utiliza la forma de temor de ser despedido, descendido.
2- Teorías X y Y: (Mc Gregor)
La Teoría X sostiene que los seres humanos sienten desagrado por el trabajo, que lo realizan de forma obligada y que la mayoría prefieren que se les indique como realizar las cosas.
Por el contrario la Teoría Y sostiene que el trabajo es algo natural como comer o descansar, que las personas son capaces de autocontrolarse y autodirigirse, tienen gran capacidad creativa.
De lo anterior se concluye que:
- La teoría X es pesimista, estática y rígida.
- El control en ella es fundamentalmente externo (imposición del superior).
- La teoría Y es optimista, dinámica y flexible.
- La gente se auto dirige y auto controla.
Algunas consideraciones básicas a tomar en cuenta:
- ESTAS TEORÍAS SE BASAN EN SUPUESTOS, NO PRESCRIPCIONES NI SUGERENCIAS.
- NO IMPLICA QUE UNA SEA UNA ADMINISTRACIÓN DURA Y OTRA SUAVE.
- ESTAS TEORÍAS NO SON EXTREMOS UNA DE LA OTRA, SINO VISIONES COMPLETAMENTE DIFERENTES ACERCA DEL SER HUMANO.
- LA TEORÍA NO ES UNA TESIS A FAVOR DE LA ADMINISTRACIÓN POR CONSENSO, NI UN ARGUMENTO CONTRA EL USO DE LA AUTORIDAD.
- ESTAS TEORÍAS SON UN ANTIGUO MODELO CONDUCTUAL.
3- Teoría de La Jerarquía de las Necesidades de Abrahan Maslow
Estima que las necesidades humanas tienen un acomodo jerárquico que asciende desde las inferiores hasta las superiores, y concluyó que cuando se satisface una serie de necesidades, éstas dejan de ser un motivador.
TEORIA DE LAS NECESIDADES SEGÚN MASLOW
Teoría ERG de Alderfer
—La teoría ERG de
Clayton Alderfer es similar a
la jerarquía de las
necesidades de Maslow; sin embargo,
sólo tiene tres categorías:
—Necesidades de existencia: Son similares
a las necesidades básicas de Maslow.
—Necesidades de relación: Relativas a
relacionarse con otros de manera satisfactoria. (necesidades seguridad y sociales)
—Necesidades de crecimiento: Se refieren al
autodesarrollo, la creatividad, el crecimiento y la competencia. (necesidades de realización y autorealización).
4- Enfoque de Herzberg.
La esencia
de este enfoque
es que se basa
en la clasificación de
las necesidades en
dos factores:
Los motivadores y los factores de mantenimiento.
Los motivadores y los factores de mantenimiento.
Dentro de
los motivadores
se incluyen: el
trabajo desafiante, los
logros obtenidos, el
desarrollo en el reconocimiento.
En
los factores
de
mantenimiento
se incluyen: la posición social, las
relaciones interpersonales, la calidad de
la supervisión, la
política y administración de
la compañía, las
condiciones del trabajo,
la seguridad de empleo (estabilidad laboral), y los
sueldos.
La
satisfacción e insatisfacción personal
en el ambiente laboral, según
él, se deben
a los dos
factores:
los que denomina “factores de higiene” no garantizan la satisfacción, pero ayudan a evitar la insatisfacción, como el aumento del salario, por ejemplo.
Los “motivadores”, por su parte, satisfacen las necesidades del contenido del empleo y tienen una relación intrínseca con éste. Los factores de “higiene” se refieren a su contexto, es decir, a las circunstancias en que la tarea se cumple.
los que denomina “factores de higiene” no garantizan la satisfacción, pero ayudan a evitar la insatisfacción, como el aumento del salario, por ejemplo.
Los “motivadores”, por su parte, satisfacen las necesidades del contenido del empleo y tienen una relación intrínseca con éste. Los factores de “higiene” se refieren a su contexto, es decir, a las circunstancias en que la tarea se cumple.
5- Teoría de la Expectativa de la motivación . (Víctor H. Vroom)
—Uno de sus
defensores es el psicólogo Victor H. Vroom, quien
sostiene que puede motivarse a las personas a hacer cosas para alcanzar una
meta si éstas creen en el
valor de la meta y pueden ver que lo que hacen los ayudará a lograrla.
—La teoría de la
expectativa de Vroom indica que la motivación de las
personas a hacer cualquier cosa estará determinada por el valor que dan al
resultado de su esfuerzo (ya sea positivo o negativo), multiplicado por la
confianza que tienen en que su esfuerzo ayudará materialmente a alcanzar una
meta. En sus propios términos, la teoría de Vroom puede
expresarse como:
—Fuerza = valor × expectativa
—La teoría de Vroom es muy
consistente con el sistema de la APO.
TECNICAS ESPECIALES DE MOTIVACIÓN
Se
han analizado una
serie de teorías
que nos hace recordar que la motivación es
compleja e individual, por lo que no existe una única idea,
por lo que es menester estudiar otras técnicas de
motivación.
Por lo complejo de la motivación,
se identifican algunas técnicas que son utilizadas como
motivadores:
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Dinero:
éste aunque no
es el mejor
motivador, no debe dejarse de lado. Para los administradores, el dinero está entre los mejores, pero para los
que estudian la conducta, lo ubican como en el nivel más
bajo.
Participación:
consiste en participar
a los involucrados en
la generación de
ideas u opiniones
a cerca de una situación en particular.
Calidad de vida en el trabajo: consiste en el diseño de los
puesto y un desarrollo prometedor
para el empleado.
ENFOQUES DE SISTEMAS DE CONTINGENCIAS
DE LA MOTIVACIÓN
Por tratarse
de seres humanos,
la aplicación de motivadores, debe ser
desarrollado y aplicado tomando en
cuenta las diferencias
de personalidad y
de las situaciones de los individuos.
Por
último,
se
debe
dejar
claro
que
el
propósito
de
la motivación es:
1- Analizar a los empleados potenciales para que se unan a la organización.
2- Estimular a éstos para que produzcan o se desempeñen con mayor efectividad.
3- Estimularlos para que permanezcan en la empresa.
LIDERAZGO
Definición:
Se define como "el arte o el proceso de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente para lograr las metas del grupo".
El liderazgo es básico en toda la empresa, ya que ayuda a dirigir, pensar y diseñar la misma (visión). Además promueve los valores y actitudes necesarias de la cultura.
EL BUEN LIDER INCLUYE AL RESTO DEL EQUIPO EN SU ACCION. ESTO ES UN ARTE
Se define como "el arte o el proceso de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente para lograr las metas del grupo".
El
Liderazgo gerencial, se
define como el
proceso de dirigir las
actividades laborales de los miembros
de un grupo y de influir en ellas.
De la calidad del liderazgo va a depender los resultados.
Los líderes son los que ayudan al grupo a lograr sus objetivos mediante la máxima utilización de sus capacidades y habilidades.
De la calidad del liderazgo va a depender los resultados.
Los líderes son los que ayudan al grupo a lograr sus objetivos mediante la máxima utilización de sus capacidades y habilidades.
Dicho en otras palabras, el
liderazgo significa convencer, persuadir, orientar;
más que amenazar,
prescribir o imponer (jefe).
IMPORTANCIA:El liderazgo es básico en toda la empresa, ya que ayuda a dirigir, pensar y diseñar la misma (visión). Además promueve los valores y actitudes necesarias de la cultura.
EL BUEN LIDER INCLUYE AL RESTO DEL EQUIPO EN SU ACCION. ESTO ES UN ARTE
COMPONENTES DEL LIDERAZGO
1- La
capacidad para usar el poder con eficiencia y de un modo responsable. Poder
es la capacidad
de ejercer influencia, de
modificar las actitudes
o la conducto
de una persona o de un grupo.
2- La
capacidad para comprender que las personas tienen diferentes motivadores
depende del momento
y de la situación en particular. Esto
le ayudará a
definir y diseñar las
diferentes formas de
motivar a su
grupo, buscando siempre obtener el
objetivo deseado.
3- La
capacidad para inspirar. Servir como
inspiración para que los
integrantes del grupo
apliquen todas sus aptitudes en un proyecto
determinado.
4
La capacidad para actuar en forma tal que desarrolle un ambiente que conduzca a responder a
las motivaciones y fomentarlas. Esta
capacidad se relaciona
con el estilo del líder y el ambiente que
desarrolla.
FUENTES DE PODER
—Poder
legítimo:
—el poder surge
de la posición y se deriva
de nuestro sistema cultural de derechos, obligaciones y deberes, por el cual
las personas aceptan una posición como legítima.
—De Recompensa:
—El poder también surge de la
capacidad que una persona tiene para otorgar recompensas.
—De Coerción:
—es el derecho
de castigar a un subordinado con el despido o la retención de un aumento
de sueldo por falta de méritos.
—De la
experiencia:
—poder del
conocimiento.
—De referencia:
—la influencia
que personas o grupos pueden ejercer en otros porque los demás creen en
ellos y sus ideas.
—Físicas:
—energía, aspecto y
estatura
—de
inteligencia y habilidad
—de
personalidad
—adaptabilidad,
dinamismo, entusiasmo y confianza en sí
— relacionadas
con las tareas
—impulso al
logro, persistencia e iniciativa
—sociales
—espíritu de cooperación, habilidades
interpersonales y capacidad administrativa
—conducción
—logro, motivación, energía, am- bición, iniciativa y
tenacidad
—motivación
—aspiración de dirigir,
aunque no buscar el poder como tal.
—honestidad e
integridad, confianza en sí
—estabilidad
emocional
—habilidad
cognoscitiva y comprensión del negocio
CONDUCTAS DE LIDERAZGO
El líder busca resultados, y si no los obtiene su
condición se pone en duda. Pero esos resultados se
manifiestan en un bien para los demás, o en que se
acrecienta el bien común de un grupo, empresa, familia o
sociedad.
El líder con valores, obtiene resultados y resuelve problemas precisamente porque no se limita a ejercer el poder como dominio o la persuasión como capacidad de convencimiento sobre otros para que lo sigan ciegamente o dominados por el áurea de una persona.
Su liderazgo surge desde dentro, de su capa íntima de valores interiores que lo llevan a servir, a labrarse un prestigio con base en lo que es, no en lo que tiene.
ESTILOS DE LIDERAZGOEl líder con valores, obtiene resultados y resuelve problemas precisamente porque no se limita a ejercer el poder como dominio o la persuasión como capacidad de convencimiento sobre otros para que lo sigan ciegamente o dominados por el áurea de una persona.
Su liderazgo surge desde dentro, de su capa íntima de valores interiores que lo llevan a servir, a labrarse un prestigio con base en lo que es, no en lo que tiene.
“Tradicionalmente,
el poder ha sido definido como “tener control sobre el comportamiento
de otros”; como el jefe sobre sus subordinados, los padres sobre sus
hijos.
Sin embargo, en el mundo de negocios de hoy, la definición de poder esta cambiando. Varias tendencias en las organizaciones están cambiando la definición de poder desde “tener autoridad sobre otros” hacia “capacidad para lograr que las cosas se hagan”.
Sin embargo, en el mundo de negocios de hoy, la definición de poder esta cambiando. Varias tendencias en las organizaciones están cambiando la definición de poder desde “tener autoridad sobre otros” hacia “capacidad para lograr que las cosas se hagan”.
Qúe es el liderazgo?
Es la capacidad de comunicarse con un grupo de personas, influir en sus
emociones para que se dejen dirigir, compartan las ideas del grupo,
permanezcan en el mismo, y ejecuten las accciones o actividades
necesarias para el cumplimiento de uno o varios objetivos.
ESTILOS BASADOS EN LA AUTORIDAD:
a- Líder Autocrático: ordena y espera cumplimiento, es dogmático y positivo y dirige por la habilidad de retener y otorgar recompensas y castigos.
Dirige bajo la utilización de retener o conceder recompensas y castigos, es decir, con la teoría de la zanahoria y el garrote.
b- Líder democrático o participativo: Le consulta a sus subordinados sobre las decisiones que deben de tomarse, sobre las acciones que se deben de realizar, fomenta la participación de su grupo. Dentro de este grupo se establecen aquellos que no toman ninguna decisión sin que exista la participación de sus subordinados y los que toman las decisiones pero antes consulta con ellos.
c- Líder basado en el uso de la autoridad. Esta clasificación se basa en el cómo utilizan los líderes su autoridad.
d- Líder liberal. Da a los subordinados gran independencia operativa: Dependen de los subordinados para establecer metas y los planes para lograrlas.
1- AUTOCRATICO: Estilo de
liderazgo en el que hay claramente un líder que manda y gobierna al grupo, que
son subordinados a él. El poder, la fuerza y el gobierno residen en una única
figura, la del líder. Es dominante, exigente, restrictivo, firme en su carácter, desconfía de los demás y es controlador.
CARACTERISTICAS:
2- LIBERAL: Es el estilo
donde el lider delega toda
la autoridad a sus seguidores, dejando asi de asumir las
responsabilidades mientras que los seguidores obtienen su propia motivacion, guia y control
alcanzando asi una
mayor independencia operativa y es entonces cuando el lider depende de
los seguidores para establecer los objetivos.
VENTAJAS:
DESVENTAJAS:
3- DEMOCRATICO O PARTICIPATIVO : Estilo de liderazgo que prioriza la participación de todo el grupo. El líder promueve el diálogo entre su grupo para que entre todos se llegue a la mejor conclusión. De ahí que se denomine liderazgo democrático o participativo.
CARACTERISITCAS:
VENTAJAS:
—provoca iniciativa y mayor disposición.
DESVENTAJAS
—es un proceso lento.
4- ESTILO TRANSFORMACIONAL: —Proceso común
de líder y trabajadores para avanzar a un nivel más alto de la moral y la
motivación. Es una transformación que produce cambios significativos en la
empresa y en las personas que la conforman. Hace ser mejores a sus trabajadores porque les hace sentir mejores. Hace que los trabajadores sientan como suyo el proyecto en que participan. Cree a ciegas en la empresa y quienes la conforman. Pregona con el ejemplo profesional y con su carisma personal.
5- TRANSACCIONAL: —hace
referencia a un tipo de liderazgo empresarial que tiene como base el
intercambio. El trabajador ofrece sus servicios y obtiene por ello salario y
otros beneficios y por otro lado, el líder reconoce qué quiere conseguir
y facilita a los trabajadores los recursos necesarios para hacer que lo
consigan.
6- CARISMATICO: —Los líderes carismáticos pueden tener
ciertos rasgos, como confianza en sí, convicciones fuertes, capacidad de
expresar una visión e iniciar el
cambio y comunicar altas expectativas, necesidad de influir en los seguidores y
apoyarlos, entusiasmo y emoción, y estar en
contacto con la realidad.
LA REJILLA GERENCIAL: La rejilla tiene dos dimensiones: preocupación por la producción y preocupación por la gente o colaboradores.
Los cuatro estilos extremos:
1.1- Administración empobrecida: requiere aplicar el mínimo esfuerzo para hacer el trabajo y mantener la moral de la empresa.
9.9- Administración en Equipo: la realización del trabajo se debe a personas comprometidas, interdependencia gracias a un interés común en el objetivo de la empresa que conduce a relaciones basadas en la confianza y el respeto.
1.9- Administración de Club Campestre: los gerentes tienen poca o ninguna preocupación por la producción, pero solo les preocupan las personas.
5.5 Administración a mitad del camino: que solo se preocupan por desarrollar una operación eficiente, y tienen poca preocupación por las personas.
9.1- Autoridad - tareas: la eficiencia de las operaciones se deriva de arreglar las condiciones del trabajo de tal forma que los elementos humanos intervienen en grado mínimo.
CONCEPTO DEL CONTINUO DE LIDERAZGO: El liderazgo incluye una variedad de estilos, y van de uno que está centrado en el jefe, a otro que está centrado en el subordinado.
DEFINICIÓN:
"Es la transferencia de información de un emisor a un receptor, asegurándoles que este último lo comprenda."
Otra definición dice que comunicación es el proceso mediante el cual las personas tratan de compartir significados por medio de la transmisión de mensajes simbólicos.
PROCESO DE COMUNICACION
Retroinformación o la realimentación:: Sirve para verificar la eficiencia de la comunicación.
La comunicación No verbal: estas son las expresiones faciales y los gestos corporales.
Ventajas: ayudan a una mejor comunicación y comprensión del mensaje.
Desventaja: no todas las señales o expresiones pueden ser entendidas por el total de perceptores de igual forma.
1- Ideas o sugerencias para el mejoramiento y solución de problemas.
2- Solicitud de ayuda o información.
3- Expresión de sentimientos y agravios que influyen en el desempeño.
1- Información relacionada con políticas, reglas, procedimientos, etc.
2- Asignación de trabajos (directrices).
3- Retroalimentación.
4- Solicitud específica de información de los niveles inferiores.
1- Coordinar ventas y producción del mes.
2- Coordinar planillas con finaciero.
3- Coordinar salidas de vehículos, etc.
Barrera Organizacionales:
Si una empresa
ha crecido, su estructura se expande, creando en la
comunicación, lo
que genera situaciones
de agregar, quitar, modificar o cambiar completamente
un mensaje.
Barrera Interpersonales:
Las barreas de comunicación se pueden mencionar por la falta de
planeación, suposiciones no aclaradas,
distorsión semántica, mensajes mal expresados, las
barreras en el ambiente
a- Líder Autocrático: ordena y espera cumplimiento, es dogmático y positivo y dirige por la habilidad de retener y otorgar recompensas y castigos.
Dirige bajo la utilización de retener o conceder recompensas y castigos, es decir, con la teoría de la zanahoria y el garrote.
b- Líder democrático o participativo: Le consulta a sus subordinados sobre las decisiones que deben de tomarse, sobre las acciones que se deben de realizar, fomenta la participación de su grupo. Dentro de este grupo se establecen aquellos que no toman ninguna decisión sin que exista la participación de sus subordinados y los que toman las decisiones pero antes consulta con ellos.
c- Líder basado en el uso de la autoridad. Esta clasificación se basa en el cómo utilizan los líderes su autoridad.
d- Líder liberal. Da a los subordinados gran independencia operativa: Dependen de los subordinados para establecer metas y los planes para lograrlas.
ESTILOS DE LIDERAZGO
CARACTERISTICAS:
—no permite la
participación o discusión del grupo.
—el líder es el
dueño de la información.
—no delega
responsabilidades.
—el líder toma
todas las decisiones.
—fija los objetivos
a cumplir.
—administra
premios y castigos.
—tiene control
sobre todo y sobre todos.
VENTAJAS
—es
eficiente.
—se consiguen
resultados a corto plazo.
—es muy
efectivo en situaciones estresantes o en situaciones en las que hay que tomar
una rápida decisión.
—se supervisa a
los trabajadores, lo que disminuye la probabilidad de que los trabajadores se
adormezcan o flojeen en sus tareas.
—hay un control
total sobre todo el proceso.
—el proceso de
trabajo es simplificado ya que todo pasa por la misma persona, que está al
corriente de todo.
DESVENTAJAS
—puede ser
frustrante y estresante para los trabajadores.
—hay pocos
elogios.
—el líder sólo
se comunica con el grupo cuando se cometen errores.
—no hay
participación de los empleados.
—puede crear
miedo en el grupo, lo que produce mayor ausentismo y menor motivación, lo que
dificulta el proceso y empeora el resultado omite ideas y opiniones del grupo.
2- LIBERAL: Es el estilo
donde el lider delega toda
la autoridad a sus seguidores, dejando asi de asumir las
responsabilidades mientras que los seguidores obtienen su propia motivacion, guia y control
alcanzando asi una
mayor independencia operativa y es entonces cuando el lider depende de
los seguidores para establecer los objetivos.
CARACTERISTICAS:
—Tiene una
estipulación de un número mínimo de reglas.
—Proporciona
muy poco contacto y apoyo para los seguidores.
—El o los
seguidores deben ser altamente calificados y capaces para que este enfoque
tenga un resultado final satisfactorio.
—Es eficaz si
prevalece los factores situacionales.
—No importa
como se logre el objetivo si no que se haga bien.
VENTAJAS:
—La realización
de los trabajos son de manera indefinida en el tiempo como en la calidad.
—Se puede
aplicar con las personas que le gusta trabajar sin prisa y con calma.
DESVENTAJAS:
—Los que
realizan el trabajo lo hacen a su criterio y su voluntad.
—Las actitudes
de las personas depende de su estado de animo.
—Promueve la
desunión de los grupos.
—Promueve las acciones
de desorden y pérdida de tiempo.
—El lider carece de
autoridad.
—Tienen
situaciones indefinidas en las conduccion del grupo, no
saben si son suboordinados o seguidores.
3- DEMOCRATICO O PARTICIPATIVO : Estilo de liderazgo que prioriza la participación de todo el grupo. El líder promueve el diálogo entre su grupo para que entre todos se llegue a la mejor conclusión. De ahí que se denomine liderazgo democrático o participativo.CARACTERISITCAS:
—el líder
fomenta la participación activa del grupo.
—el líder
agradece la opinión del grupo y no margina a nadie.
—el objetivo es
el bien grupal.
—el líder
ejerce una escucha activa teniendo en cuenta todas las opiniones.
—el líder
delega tareas en otros y confia en la
capacidad de su grupo, el líder
ofrece ayuda y orientación.
VENTAJAS:
—provoca iniciativa y mayor disposición.
—estimula al
sentimiento de pertenencia de grupo.
—el grupo no
compite, sino que se apoya para llegar al objetivo.
—se generan
vínculos importantes entre el grupo y con el líder.
—se preocupa
por el desarrollo de su equipo más que por el resultado.
DESVENTAJAS
—es un proceso lento.
—es arriesgado
si el líder no sabe estimular las habilidades de empatía y apoyo.
—el líder debe
contar con muchas capacidades asertivas y de colaboración.
—se deposita
mucha confianza en el grupo.
—es difícil
tener a todo el grupo contento.
4- ESTILO TRANSFORMACIONAL: —Proceso común
de líder y trabajadores para avanzar a un nivel más alto de la moral y la
motivación. Es una transformación que produce cambios significativos en la
empresa y en las personas que la conforman. Hace ser mejores a sus trabajadores porque les hace sentir mejores. Hace que los trabajadores sientan como suyo el proyecto en que participan. Cree a ciegas en la empresa y quienes la conforman. Pregona con el ejemplo profesional y con su carisma personal.
—Se podría
decir que se trata de un un empuje más motivador y próximo al trabajador y
de un ejercicio más importante en la transmisión de los objetivos de la empresa
que otros estilos de liderazgo. De ahí que su nombre también sea el de
liderazgo carismático.
CARACTERISTICAS:
—aproximación
personal al trabajador, es decir, el trabajador es una persona antes que
una herramienta para ganar dinero.
—hay una
estimulación intelectual del trabajador, invitándole a que aporte sus ideas y
las mejoras de proceso que crea convenientes.
—se motiva e
inspira al trabajador en sus funciones dentro de la empresa.
—se hace
partícipe al trabajador del éxito de la empresa.
—hay fe en los
trabajadores y en el trabajo en equipo.
—se dedica al
crecimiento a largo plazo más que en los resultados a corto plazo.
—hay voluntad
de arriesgarse.
VENTAJAS:
—desarrollo de
habilidades sociales.
—el líder es un
ejemplo a seguir.
—aumento de la
autoestima de los trabajadores, lo que supone mayor productividad y mayores beneficios.
—menores costos
porque no es necesario rotar o sustituir trabajadores.
—mayor
probabilidad de haber nuevas y mejores iniciativas.
—aprendizaje
corporativo.
DESVENTAJAS:
—asume que hay
motivación por parte del trabajador.
—los resultados
son visibles a largo plazo.
—no todos los
líderes pueden ser transformadores.
—carece de
detalles de aplicación.
—hay un gran
potencial de abuso ya que no siempre se utiliza moralmente.
5- TRANSACCIONAL: —hace
referencia a un tipo de liderazgo empresarial que tiene como base el
intercambio. El trabajador ofrece sus servicios y obtiene por ello salario y
otros beneficios y por otro lado, el líder reconoce qué quiere conseguir
y facilita a los trabajadores los recursos necesarios para hacer que lo
consigan.
CARACTERISTICAS:
—política de
premios económicos según el rendimiento.
—tipo de
liderazgo basado en la gratificación, que no en la gratitud.
—respeto por el
compromiso mutuo, el orden y el valor cuantitativo de los resultados.
—es
imprescindible para el funcionamiento de la empresa.
VENTAJAS.
—hay un
beneficio mutuo.
—el trabajo es
valorado y considerado.
—es una forma
de liderar efectiva, ya que ambas partes consiguen su objetivo.
DESVENTAJAS:
—tiene poco
alcance.
—dura mientras
se realiza el intercambio, por lo que no hay lealtad permanente.
—si se emplea
sólo este tipo de liderazgo, se pierde la posibilidad de generar mayor
efectividad en la empresa.
—gestión pasiva
por parte del líder, ya que sólo actúa si no se obtiene lo esperado.
—la relación
entre líder y trabajador es impersonal.
6- CARISMATICO: —Los líderes carismáticos pueden tener
ciertos rasgos, como confianza en sí, convicciones fuertes, capacidad de
expresar una visión e iniciar el
cambio y comunicar altas expectativas, necesidad de influir en los seguidores y
apoyarlos, entusiasmo y emoción, y estar en
contacto con la realidad.
Las características, ventajas y desventajas son las mismas que el estilo Transformacional.
REJILLA O GRID GERENCIAL
La rejilla o grid gerencial, llamado también rejilla administrativa, fue desarrollado por Robert Blake y Mounton. Se utiliza para medir el interés relativo del gerente por las personas o por la producción.
LA REJILLA GERENCIAL: La rejilla tiene dos dimensiones: preocupación por la producción y preocupación por la gente o colaboradores.
Los cuatro estilos extremos:
1.1- Administración empobrecida: requiere aplicar el mínimo esfuerzo para hacer el trabajo y mantener la moral de la empresa.
9.9- Administración en Equipo: la realización del trabajo se debe a personas comprometidas, interdependencia gracias a un interés común en el objetivo de la empresa que conduce a relaciones basadas en la confianza y el respeto.
1.9- Administración de Club Campestre: los gerentes tienen poca o ninguna preocupación por la producción, pero solo les preocupan las personas.
5.5 Administración a mitad del camino: que solo se preocupan por desarrollar una operación eficiente, y tienen poca preocupación por las personas.
9.1- Autoridad - tareas: la eficiencia de las operaciones se deriva de arreglar las condiciones del trabajo de tal forma que los elementos humanos intervienen en grado mínimo.
CONCEPTO DEL CONTINUO DE LIDERAZGO: El liderazgo incluye una variedad de estilos, y van de uno que está centrado en el jefe, a otro que está centrado en el subordinado.
COMUNICACIÓN
DEFINICIÓN:
"Es la transferencia de información de un emisor a un receptor, asegurándoles que este último lo comprenda."
Otra definición dice que comunicación es el proceso mediante el cual las personas tratan de compartir significados por medio de la transmisión de mensajes simbólicos.
PROCESO DE COMUNICACION
Es
importante que la
comunicación para
todos los gerentes de
la empresa, así
como para
todos los subordinados, sea clara, concisa y eficaz, ya
que es
la forma
de interrelacionar las
acciones de los productos o servicios,
del
proceso
administrativo, para así:
1- Establecer y
difundir los objetivos
y metas de
la organización.
2- Desarrollar planes para lograr
dichos objetivos.
3- Organizar los recursos humanos en
forma eficaz.
4- Seleccionar, desarrollar y evaluar
los miembros de dicha organización.
5- Crear el clima de participación.
6- Controlar el desempeño de los
miembros.
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN Y SU RETROALIMENTACION
Emisor: Tiene el pensamiento o idea que
luego codifica para que pueda ser comprendida por
el perceptor.
Rerceptor:
Es quien recibe
la información, debe
estar preparado para
descodificarla y convertirla en
un pensamiento.
Mensaje: Lo que el emisor quiere o desea que el receptor entienda.
Medio: canal que utiliza el emisor para hacer llegar el mensaje al receptor.
Mensaje: Lo que el emisor quiere o desea que el receptor entienda.
Medio: canal que utiliza el emisor para hacer llegar el mensaje al receptor.
Ruido:
Este afecta la comunicación, puede ser cualquier elemento, por ejemplo
otras personas
hablando, el
que hay en
ambiente como motores, bocinas, etc.
Retroinformación o la realimentación:: Sirve para verificar la eficiencia de la comunicación.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
La comunicación puede ser de forma: ESCRITA, ORAL O VERBAL Y NO VERBAL (SEÑAS). el usar uno u otro tipo, depende del comunicador, del público y de la situación en particular.
La
comunicación
escrita:
tiene la ventaja
de que proporciona un registro de la
información, la desventaja es que pueden acumularse
y perder su importancia.
La
comunicación
oral:
la ventaja es
que permite un rápido intercambio
con retroalimentación inmediata, permite realizar preguntas y
aclarar cualquier duda.
La comunicación No verbal: estas son las expresiones faciales y los gestos corporales.
Ventajas: ayudan a una mejor comunicación y comprensión del mensaje.
Desventaja: no todas las señales o expresiones pueden ser entendidas por el total de perceptores de igual forma.
EL FLUJO DE LA COMUNICACIÓN
Dentro de toda empresa, la comunicación puede fluir en diferentes direcciones:
Ascendente
Descendente
Cruzada
La
comunicación ascendente es la que se origina en los subordinados y viaja hacia los
superiores. En este tipo de dirección mucha
información no llega
hasta los primeros niveles, debido
a que ésta
es filtrada. Es
frecuente encontrar la
comunicación ascendente en
organizaciones participativas y democráticas.
Ejemplo:
Ejemplo:
1- Ideas o sugerencias para el mejoramiento y solución de problemas.
2- Solicitud de ayuda o información.
3- Expresión de sentimientos y agravios que influyen en el desempeño.
La comunicación descendente: organizaciones con
dirección autoritaria, la
información fluye de
los niveles superiores
a los inferiores.
Muchas veces la
información se pierde
a medida que
desciende por los
niveles jerárquicos, por
ejemplo las políticas, misión, y otros, no llegan a todos
los subordinados, lo que dificulta el convencimiento a
trabajar por un solo fin.
Ejemplo:
Ejemplo:
2- Asignación de trabajos (directrices).
3- Retroalimentación.
4- Solicitud específica de información de los niveles inferiores.
La
comunicación cruzada: también
llamada comunicación horizontal,
es la que se realiza entre personas
de igual nivel
o similares, o entre niveles
en donde no hay relación
directa como superior solo subalterno.
Ejemplo:
Ejemplo:
1- Coordinar ventas y producción del mes.
2- Coordinar planillas con finaciero.
3- Coordinar salidas de vehículos, etc.
La comunicación informal: es vital en el flujo de la comunicación y sirve de apoyo
gerencial.
Tiene como propósitos:
1- Satisfacer necesidades
personales, como la necesidad de relacionarse con
otros.
2- Contrarrestar los
efectos del aburrimiento o monotonía.
3- Intentar influir en el
comportamiento de otros.
4- Servir como
fuente de información
sobre el trabajo, que no haya sido
proporcionado por los canales formales.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
A menudo
se culpa a
la falta de
comunicación de los problemas
de una organización, pero muchas veces esa falta de
comunicación es un síntoma de problemas más profundos.
Otra barra se traduce en la
autoridad administrativa, donde se debe recordar que la autoridad es
una característica de toda empresa, por lo que, la supervisión
genera un barrera y, por último, la especialización es otra
barrera que afecta la eficacia de la comunicación.
Barrera Interpersonales:
Las barreas de comunicación se pueden mencionar por la falta de
planeación, suposiciones no aclaradas,
distorsión semántica, mensajes mal expresados, las
barreras en el ambiente
internacional, pérdida por
transmisión y retención deficiente, falta de atención
prematura, comunicación impersonal, desconfianza, amenazas
y temor, período insuficiente para adecuarse al
cambio, sobrecarga de información.
COMUNICACION EFICAZ
Para lograr una comunicación
eficaz, primero se pueden detectar utilizando
el modelo que se presentó
al inicio, en donde puede señalarse en cual de
las tres partes hay problemas. Hay
varios enfoques que
pueden ser utilizados para
mejorar la comunicación:
auditoría de comunicación, aplicar las técnicas
de la comunicación.
MEDIOS ELECTRONICOS EN
LA COMUNICACIÓN
Se incluyen las computadoras, los teléfonos célulares, Ipad o tablets, entre otros.